Trainingen

‘Luister klootzak doe gewoon je werk, want je wordt betaald van mijn belastingcenten. En nou tempo!’

‘Haal even je leidinggevende jonge dame, want volgens mij weet je niet wie ik ben!’

‘Wat voor opleiding heb jij eigenlijk genoten lieverd, want je snapt er helemaal niets van’

Dit zijn een paar van de vele vervelende opmerkingen die medewerkers naar hun hoofd geslingerd krijgen van burgers, klanten, ouders, patienten. Het doel is dat je ‘klantgericht’ bezig bent en niet ‘klant- gezwicht’.

Als jij moeite hebt om grenzen te stellen bij grensoverschrijdend gedrag, klap je dicht, ga je voorbij aan jezelf of word jij zelf agressief en escalerend in je reactie, dan kunnen wij jou en organisatie helpen om regie te krijgen over jezelf en de situatie.

De belangrijkste focus hierin is zelfmanagement bij spanning en emotie. Kernvraag is; ben ik in staat om goed voor mezelf te zorgen en daarmee een stevige positie in te nemen als professional?

Vanuit deze bewustwording gaan we verder bouwen aan een effectieve houding en gedrag bij  onprettige situaties. We versterken de werknemer daar waar het gaat om professioneel, effectief en gezond omgaan met spanning en emotie.

Dit leidt tot versterking van de eigen mentale weerbaarheid en door te oefenen met nieuwe inzichten ervaart en krijgt de medewerker meer regie bij agressief of lastig gedrag van buitenaf zonder zijn of haar professionele taak uit het oog te verliezen.

Lukt het je niet om verschillen te overbruggen en worden daardoor  doelstellingen niet behaald? Heb je een gebrek aan ervaring in inclusief denken en handelen? Wil je meer te weten komen over diversiteit & inclusie? 

Dan is deze training een mooi middel voor jou en organisatie om meer ervaring te krijgen met D & I!

Kernvragen zijn; Hoe bewust ben je van je eigen waarden en overtuigingen en hoe bewust ben je van de waarde en overtuigingen van een ander. Hoe ga je o.a. culturele, raciale en gender verschillen overbruggen en hoe zorg je voor effectieve communicatie? 

De hedendaagse maatschappij is een smeltkroes van verschillende identiteiten, achtergronden en culturen. Dat maakt effectieve communicatie soms nóg lastiger. Het is dan belangrijk om te begrijpen dat een andere opvoeding, cultuur of achtergrond daaraan ten grondslag kan liggen. Begrip en respect voor elkaars normen en waarden is essentieel om elkaar te begrijpen. Op deze dag(en)  besteden we aandacht aan inclusief denken en inclusief handelen en werken we ook aan eigen ingebrachte casuïstiek.